Разработка большого, удобного и структурированного ресурса для Урало-Сибирской теплоэнергетической компании
УСТЭК — единая теплоснабжающая организация в г. Тюмень.

В марте 2018 года была запущена базовая версия сайта УСТЭК. Ключевой задачей сайта было дать каждому из сегментов целевой аудитории потребителей тепла релевантную для него информацию на сайте.
Физическим лицам интересно узнать о тарифах и адресах центров обслуживания клиентов
После анализа потребностей аудитории было решено выделить на главной странице 4 блока–перехода на основные часто используемые сервисы сайта.
Юридическим лицам интересно узнать как заключить договор теплоснабжения напрямую с теплоснабжающей организацией и как подключиться к теплосетям.
В каждом из разделов мы подробно и доступно, с использованием инфографических элементов описали эти процессы.
Физическим лицам интересно узнать о тарифах и адресах центров обслуживания клиентов
Юридическим лицам интересно узнать как заключить договор теплоснабжения напрямую с теплоснабжающей организацией и как подключиться к теплосетям
В каждом из разделов мы подробно и доступно, с использованием инфографических элементов описали эти процессы.
В адрес теплоснабжающей организации еженедельно поступают обращения от потребителей, по почте, по телефону потребители высказывают свои претензии и пожелания. Для приема обращений с сайта была разработана виртуальная приемная, в которой можно выбрать структуру, куда потребитель хочет направить обращение.
Выбор структуры при обращении позволяет направить вопрос непосредственно по своему направлению
В форме предусмотрена настройка рассылки обращений на разные адреса в зависимости от выбранной структуры. Таким образом каждый сотрудник получает обращения только по своему направлению.
Реализована возможность выбора формата отправки ответа
Также в рамках базовой версии был разработан уникальный сервис проверки состояния отключения горячей воды или тепла по любому дому города Тюмени. На специальном почтовом ящике мы принимаем ежечасную рассылку по отключениям в виде xlsx-файла, который парсим на сайт. На главной странице размещена форма для выбора адреса, просто введите свой адрес и проверьте статус отключения услуг в вашем доме.
Выбор улицы
Выбор номер дома
После нажатия на кнопку появятся результаты проверки
Результат:
А также базовая версия сайта содержит личный кабинет. В кабинете потребитель может подать заявку на подключение к теплосетям, прикрепив все необходимые документы и отслеживать её статус. Информация о статусе его заявки дублируется потребителю на почту.
СПАСИБО